طراخی فروشگاه اینترنتی

قبل از هر چیزی مشخص کنید که…

قبل از اینکه سراغ اقدامات عملی ساخت یک سایت فروشگاهی برویم، باید تکلیف برخی از مسائل را روشن کنیم.

اول از همه باید بدانید قرار است چه نوع محصولاتی را بفروشید! محصولی فیزیکی ارائه می‌کنید یا فایلی برای دانلود؟ کسب‌وکارتان B2B است یا B2C؟ پاسخ‌دادن به این سؤالات، باعث می‌شود بتوانید مسیری مشخص برای پیش‌رفتن ترسیم کنید.

مرحلهٔ اول: نام دامنه را مشخص و ثبت کنید

نام دامنه همان آدرس سایت شما است. در واقع، اگر سایت را یک ساختمان در اینترنت در نظر بگیریم، دامنه، آدرسی است که از طریق آن، دیگران می‌توانند این ساختمان را پیدا کنند.

انتخاب درست نام دامنه، تأثیر شگرفی در موفقیت یا عدم موفقیت کسب‌وکارتان دارد. در حالی که پرداختن به این موضوع می‌تواند به‌تنهایی موضوع یک مقالۀ دیگر باشد، بد نیست چند نکتۀ اساسی در حین این کار را به شما بگوییم:

• ترجیحاً در نام انتخابی از عدد استفاده نکنید؛
• از علائم نگارشی مثل خط فاصله در دامنهٔ انتخابی استفاده نکنید؛
• نام دامنه هرقدر کوتاه‌تر باشد، بهتر در یادها می‌ماند؛
• نام انتخابی باید با کلیت کسب‌وکار شما و برندتان همخوانی داشته باشد.

مورد دیگری که باید راجع به آن صحبت کنیم، انتخاب پسوند دامنه است. به تصویر زیر توجه کنید، هر دامنه به ۲ قسمت اصلی، نام و پسوند تشکیل شده است.

همۀ ما پسوند com.  را می‌شناسیم. یک پسوند جهانی که شناخته‌شده‌ترین آن‌ها در دنیای اینترنت است.

پسوند ir. که مختص کشورمان ایران است. این پسوند به‌خاطر تحریم‌ها دردسرهایی هم دارد؛ مثلاً نمی‌توانید از تبلیغات در گوگل بهره ببرید.

هشدار: تحت هیچ شرایطی از پسوند کشورهای دیگر مثل uk. و us. استفاده نکنید.

اگر می‌خواهید ببینید نام مدنظرتان آزاد است یا، می‌توانید سراغ سایت name.com بروید. شما نام موردنظر را به آن می‌دهید، این سایت هم نه‌تنها به شما می‌گوید این نام دامنه موجود است یا خیر، بلکه چند نام دامنه هم پیشنهاد می‌دهد.

برای ثبت دامنه‌های ir. باید به سایت ایرنیک بروید و فرایند را مطابق دستورالعمل همانجا پیش ببرید. اگر هم می‌خواهید دامنه‌هایی با پسوند بین‌المللی ثبت کنید، می‌توانید از خدمات شرکت‌هایی مثل ایران‌سرور استفاده کنید.
 

مرحلهٔ دوم: میزبان سایت را انتخاب کنید

برای بالاآوردن یک سایت، به فضایی نیاز دارید که از محتوای سایت شما نگهداری کند. به چنین فضایی، اصطلاحاً هاست می‌گویند که به‌معنای میزبان است.

هاست به یک حساب کاربری با منابع مشخص (حجم، CPU و Ram) است که وظیفۀ نگهداری از تمام محتواها و کدهای سایت شما را بر دوش دارد.

یکی از مهم‌ترین مراحل طراحی سایت فروشگاهی و هر نوع سایت دیگری، انتخاب درست هاست است. انواع مختلفی هم وجود دارد که بررسی می‌کنیم. پیشنهاد می‌کنیم حتماً مقالهٔ «نحوهٔ انتخاب بهترین هاست داخلی و خارجی!» را بخوانید؛ چراکه در آنجا ۹ نکته را همراه با جزئیات مختلف بررسی کردیم تا کارتان را راحت‌تر کنیم.

۱. هاست اشتراکی

سرورها توان و فضای بسیار زیادی دارند؛ گاهی این فضا به قسمت‌های کوچک‌تری تقسیم می‌شود و یک سرور، میزبان چند سایت کوچک می‌شود. هاست اشتراکی هزینۀ کمتری روی دست صاحب سایت می‌گذارد و از طرفی دیگر، توان کمتری هم ارائه می‌کند.

استفاده از این شکل میزبانی، به‌خصوص برای شروع کار، ایدۀ بسیار خوبی است؛ چراکه در اوایل فعالیت، بازدیدکنندۀ چندانی وجود ندارد و شاید به توان بالای سرور نیاز نداشته باشید.

۲. هاست اختصاصی

برعکس هاست اشتراکی، هاست اختصاصی فقط و فقط در اختیار یک سایت یا شخص قرار دارد. تمام منابع سرور با تمام قوا، آمادۀ خدمت‌رسانی به همان سایت است. امنیت بالا، سرعت زیاد و پنهای باند اختصاصی از مزایای داشتن چنین هاستی است.

البته در نظر داشته باشید که هزینه‌های مربوط به هاست اختصاصی، بسیار بیشتر از نوع اشتراکی است. اگر تعداد بازدیدکنندگان سایت بیش از 100 هزار نفر در ماه است، سراغ استفاده از این سرویس بروید. در غیر این‌صورت، بهتر است پولتان را دور نریزید.

۳. هاست مجازی (VPS)

VPS ترکیبی است از هاست اشتراکی و هاست اختصاصی. یک سرور کامل، توسط یک تکنولوژی با نام Hypervisor به قسمت‌های مختلف تقسیم می‌شود. تا اینجا بیشتر شبیه هاست اشتراکی به نظر می‌رسد.

اما تفاوت از جایی شروع می‌شود که امکان انجام هرکاری، بدون تأثیرگذاشتن روی سایت دیگر همسایه‌ها وجود دارد؛ چون فضاها کاملاً ایزوله هستند و بر دیگری هیچ تأثیری نمی‌گذارند.

نحوهٔ وصل‌کردن هاست به دامنه سایت

اگر هاست و دامنه را از یک شرکت تهیه کرده باشید، قاعدتاً کار اتصال هم توسط آن‌ها انجام خواهد شد؛ اما اگر به هر دلیلی قرار بود خودتان فرایند اتصال را پیش ببرید، باید بدانید چگونگی انجام آن، بسته به فاکتورهای گوناگونی متفاوت است.

مثلاً اینکه هاستتان اشتراکی است یا سرور مجازی؟ برای هرکدام، سازوکار مختلفی تعریف شده است.

همچنین کنترل‌پنلی که روی سایت قرار دارد هم تعیین‌کننده است. نحوۀ اتصال دامنه به هاست در سی‌پنل، با نحوۀ اتصال در دایرکت ادمین تفاوت دارد.

به‌طور کلی، شما برای اتصال هاست به دامنه به NS (مخفف Name Server) نیاز دارید. توضیح اینکه NS چیست و به چه دردی می‌خورد، واقعاً از حوصلهٔ این مقاله خارج است و شاید باعث شود حتی قید طراحی سایت را هم بزنید.
 

مرحلهٔ سوم: تکلیف نحوهٔ طراحی سایت را مشخص کنید

قبل از اینکه وارد فاز طراحی ظاهر سایت شوید، باید برنامۀ خود را مشخص کنید. آیا می‌خواهید سایت خودتان به‌صورت اختصاصی و با کدنویسی بالا بیارید یا ترجیح می‌دهید از سیستم‌های آماده مثل CMSها استفاده کنید؟

در ادامه، تفاوت این دو شکل را توضیح خواهیم داد.

طراحی و برنامه‌نویسی از صفر و کدنویسی

اول از همه یک چیز را بگوییم. اگر قصد طراحی اولین سایتتان را دارید، بهتر است سراغ این روش نروید؛ چراکه نیازمند داشتن دانش فنی بالایی است.

اما اجازه دهید شما را با چند اصطلاح برنامه‌نویسی آشنا کنیم. اصطلاحاتی که احتمالاً در مسیرتان با آن‌ها برخورد خواهید داشت:

• زبان‌های برنامه‌نویسی

دنیای کدها از زبان‌های مختلفی تشکیل شده است؛ مثل PHP، ASP، پایتون، سی‌ شارپ و روبی. هرکدام قواعد مربوط به خودشان را دارند و با همۀ آن‌ها می‌توان سایت طراحی کرد.

• بک‌اند

به کدهایی که در سمت سرور اجرا می‌شوند، اصطلاحاً Backend گفته می‌شود.

• فرانت‌اند

به کدهایی که در سمت کاربر اجرا می‌شوند، اصطلاحاً Frontend گفته می‌شود.

برای درک تفاوت بک‌اند و فرانت‌اند هم دکمهٔ «ارسال دیدگاه» را در نظر بگیرید. ظاهر و محل آن با کدهای سمت کاربر مشخص می‌شود و در مقابل، بررسی صحت اطلاعات و ذخیرهٔ آن در سمت سرور است.

تنها زمانی که مطمئن هستید نیازهایتان با CMSهای گوناگون و سایت‌سازها برطرف نمی‌شود، سراغ ساخت سایت فروشگاه اینترنتی با کدنویسی بروید.

این نکته را هم در نظر بگیرید که ساختن سایت از این طریق، نیازمند بودجۀ زیادی است. به همین خاطر هم برای کسب‌وکارهای کوچک زیاد مناسب نیست.
 

مرحلهٔ چهارم: یک قالب انتخاب و سفارشی‌سازی را شروع کنید

انتخاب قالب، درست مثل دکورزدن مغازه است. شاید بهتر باشد چیزی را که می‌خواهید، ابتدا روی کاغذ بکشید و بعد از آن، کار سفارشی‌سازی قالب را شروع کنید.

اینکه سایت در مخاطب حس اعتماد ایجاد کند، بسیار مهم است؛ طراحی سایت فروشگاهی باید به‌گونه‌ای باشد که به بهترین شکل، حس اعتماد را در مخاطب شکل دهد.

در تمام فرایند طراحی، باید خریدار را در نظر داشته باشید. فراموش نکنید که سایت باید کاربرپسند باشد. از قالبی استفاده کنید که ساده و تمیز باشد و همچنین فضای خالی، به میزان کافی داشته باشد. دیگر هیچکس طرح‌های خیلی شلوغ را نمی‌پسندد.

در حین ساخت سایت فروشگاه اینترنتی، یادتان باشد که سایت شما حتماً باید موبایل‌فرندلی باشد! یعنی باید از قالبی استفاده شود که در گوشی‌های موبایل هم ابعاد و اندازه‌ای درست داشته باشد.

خوب است بدانید 70 درصد ترافیک سایت‌ها از طریق موبایل‌ها می‌آیند و 80 درصد رتبه‌های برتر گوگل موبایل‌فرندلی هستند.

نهایت تلاشتان را بکنید تا گشت‌وگذار در سایت را برای کاربر آسان کنید. دسته‌بندی موضوعات می‌تواند شما را در این زمینه یاری کند. فیلد سرچ را فراموش نکنید؛ کاربر باید بتواند چیزی را که می‌خواهد، از طریق جست‌وجو پیدا کند.

سایت باید صفحات مختلفی داشته باشد؛ از جمله:

• صفحۀ اصلی (اولین برخورد مشتری با سایت)؛
• صفحهٔ محصولات؛
• دربارۀ ما؛
• تماس با ما؛

اطلاعات قانونی.
 

مرحلهٔ پنجم: محصولات و محتوای خود را به فروشگاه اضافه کنید

وجه تمایز یک سایت فروشگاهی با دیگر سایت‌ها، محصولاتی است که روی آن قرار دارند. بعد از اینکه قالب سایت را مشخص و صفحات مختلفی برای آن تعریف کردید، وقت آن است که محصولات و محتوای خود را روی سایت بارگذاری کنید.

بسته به اجناسی که ارائه می‌کنید، آن‌ها را با دسته‌بندی‌های گوناگون از یکدیگر متمایز کنید. همچنین برای پیدا‌کردن راحت آن‌ها، فیلترهای مختلفی مثل رنگ، سایز، برند و… را هم برای جست‌وجو ارائه کنید.

علاوه بر این موارد، موجود بودن یا نبودن محصول را هم در سایت نمایش دهید.

دو پارامتر مهم که می‌توانند به برگ برندۀ شما بدل شوند، عکس‌های باکیفیت و توضیحات محصول کامل هستند. از زوایای مختلف محصول عکس بگذارید تا بیننده راحت‌تر تصمیم بگیرد. توضیحات محصول در ترکیب با کلمات کلیدی درست، باعث می‌شوند سئو سایت هم بهبود پیدا کند و در نتایج برتر گوگل نمایش داده شود.

تحقیقات ثابت کرده‌اند محصولاتی که نظرات مشتریان پای آن‌ها نوشته شده است، تا ۲۷۰ درصد بیشتر فروش می‌روند؛ پس حتماً بخشی را به نظرات مشتریان اختصاص دهید. همچنین 5 ستاره هم برای امتیازدهی کنار محصولات بگذارید.

اگر شکل کسب‌وکارتان طوری است که محصولات برندهای بزرگ را می‌فروشید، حتماً از لوگوی آن‌ها در سایتتان استفاده کنید تا اعتبار بیشتری به دست آورید.

محصولات پرفروشو پیشنهادهای ویژه  را در صفحۀ اصلی معرفی کنید. همچنین عکس محصولاتتان در استفادۀ زندگی روزمره، می‌تواند تأثیر زیادی در فروش بیشتر آن‌ها داشته باشد.
 

مرحلهٔ ششم: تکلیف نحوهٔ پرداخت را مشخص کنید

بر اساس آمار، نرخ تکمیل خرید سایت‌های فروشگاهی ۴۶/۴ درصد است. اگر سایت شما نرخی کمتر دارد، احتمالاً باید فرایند خرید را ساده‌تر از چیزی که هست، بکنید.

توجه: فرایند خرید فقط یکی از موارد تاثیرگذار در تبدیل مشتری است. اگر سازوکار آسانی برای خرید در نظر گرفته‌اید، به سراغ سایر موارد مثل رنگ دکمهٔ CTA، نحوه و روش‌ های ارسال کالا، محل نمایش قیمت و نظرات یا حتی محل دکمهٔ خرید بروید.

• حالا بیایید برگردیم سر موضوع خودمان!

  فقط اطلاعات ضروری را از مشتری دریافت و همچنین امنیت سایت را برای مشتری تضمین کنید. او باید بداند اطلاعات حسابش در اختیار هکرها قرار نمی‌گیرد.

  چند وقتی است که داشتن ای‌نماد برای سایت‌های ایرانی‌ای که می‌خواهند درگاه پرداخت داشته باشند، اجباری شده است. با مراجعه به سایت ای‌نماد و واردکردن اطلاعات لازم، نسبت به انجام این کار اقدام کنید.

  لوگوی این‌نماد را هم در فوتر سایت بگذارید تا خیال مشتری را راحت کنید. آن‌ها می‌توانند عملکرد شما را بررسی کنند و مطمئن شوند که پای کلاه‌برداری در میان نیست!

  روش استاندارد پرداخت، هدایت کاربر به صفحۀ درگاه شما است؛ اما می‌توان از روش‌های دیگر مثل کارت‌به‌کارت، درگاه پرداخت غیرمستقیم (واسط) و پرداخت رمزارزی هم استفاده کرد.

  موضوع دیگری که باید تکلیفش را روشن کنید، هزینۀ پرداخت است. بسیاری از مشتری‌ها وقتی متوجه هزینۀ بالای ارسال می‌شوند، از خیر خریدکردن می‌گذرند. یا بعد از اولین خرید، دیگر هیچ‌وقت سراغ فروشگاه مذکور نمی‌روند.

  اگر می‌خواهید چنین اتفاقاتی برای شما و کسب‌وکارتان رخ ندهد، حتماً قبل از تکمیل فرایند خرید، این هزینه را به خریدار بگویید تا بتواند راحت‌تر تصمیم‌گیری کند.