طراخی فروشگاه اینترنتی

نظرخواهی از مشتریان کار سختی است؛ اما کاری ضروری برای توسعۀ کسب و کار شما است. به همین دلیل در این مقاله به شما می‌گوییم که چگونه آن‌ها را دعوت کنید تا نظر خودشان را در وب‌سایت شما ثبت کنند و البته کمک می‌کنیم تا نظرات مثبت بیشتری دریافت کنید.
 

مزایای نظرات کاربران برای فروشگاه اینترنتی شما

• اعتماد مشتریان بالقوه را جلب می‌کند: بسیاری از مشتریان بالقوۀ شما به نظرات مشتریان قبلی‌تان نگاه می‌کنند و اگر آن نظرات مثبت باشد، آن‌وقت از شما خرید می‌کنند.
• ارزش کالا و خدمت شما را تعیین می‌کند: هر چه نظرات دقیق‌تر و باکیفیت‌تری در وب‌سایت شما ثبت شده باشد، مشتریان بالقوه ارزش بیشتری برای محصولات شما و برندتان قائل می‌شوند.
• باعث بهبود سئو می‌شود: گوگل به صفحاتی که نظر مصرف‌کننده دارند، رتبۀ بالاتری در صفحۀ نتایج (SERP) می‌دهد. 
• محصول و خدمت شما را توسعه می‌دهد: از تجربیات و نظرات مشتریان برای دریافت بازخورد و بهبود محصولات خود استفاده کنید.

6 روش برای دریافت نظرات مثبت از مشتریان برای فروشگاه‌های اینترنتی

احتمال اینکه یک مشتری ناراضی تجربۀ خود را از محصول و خدمات شما بنویسید بیشتر از آن است که یک مشتری راضی بیاید و برای نوشتن نظرش وقت بگذارد. به همین دلیل باید مشتریان خود را تشویق کنید تا نظرات خود را ثبت کنند؛ به‌ویژه در زمان‌هایی که از محصول و خدمات شما راضی بوده‌اند.

ما هم در این بخش به شما 6 روش معرفی می‌کنیم تا بتوانید نظرات مثبت بیشتری از مشتریان خود دریافت کنید.

1. بازخورد بخواهید

اغلب مشتریان هیچ نظری در صفحۀ محصول شما ثبت نمی‌کنند؛ مگر اینکه از آن‌ها به‌طور واضح و شفاف درخواست کنید که نظر خودشان را بنویسند. برای این کار می‌توانید با ارسال یک ایمیل یا پیامکِ به‌موقع، آن‌ها را تشویق کنید که نظر خودشان را ثبت کنند؛ اما باید مطمئن شوید که به آن‌ها زمان کافی برای استفاده از محصول خود را داده‌اید.
 

2. مراحل نظر دادن را آسان کنید

هرچقدر که مراحل نظر دادن ساده و آسان باشد، مشتریان بیشتری نظر خود را برای محصول شما ثبت می‌کنند؛ چراکه ثبت نظر آخرین کاری است که آن‌ها انجام می‌دهند و در عین حال سخت‌ترین کاری است که آن‌ها قرار است انجام دهند.

بهتر است مشتریان را در فرایند ثبت نظر راهنمایی کنید و هرگونه اصطکاک احتمالی را با استفاده از روش‌های زیر از بین ببرید:

• رفع مشکلات فنی؛
• حذف فیلدهای اضافی و بی‌فایده در بخش نظرات؛
• ترغیب مشتریان با پرسیدن سؤالات درست و جذاب.

3. مشتریان را به نظر دادن تشویق کنید

همۀ مشتریان دوست دارند از شما هدیه‌ای بگیرند. چه بهتر که این هدیه را در ازای انجام کاری از طرف آن‌ها مثل ثبت نظر ارائه کنید.

اینکه چه نوع هدیه‌ای به آن‌ها بدهید به محصول و مخاطبان شما بستگی دارد؛ می‌توانید محصول آیندۀ خود را به‌طور رایگان ارائه کنید یا اینکه برای خریدهای بعدی یک کد تخفیف به آن‌ها بدهید. حتی می‌توانید بسته به جنس نظرات کاربران، امتیازهای مختلفی به آن‌ها بدهید؛ برای مثال، مشتریانی که عکسی را همراه با نظر خود ارسال می‌کنند، ممکن است 15درصد تخفیف برای خرید بعدی خود بگیرند، در حالی که اگر فقط یک نظر متنی بگذارند، 10درصد تخفیف بگیرند.
 

4. به نظرات مشتریان پاسخ دهید

بیش از نیمی از مشتریان انتظار دارند که شما طی یک هفته به نظرات منفی آن‌ها پاسخ دهید. اگر در مدت‌زمان کوتاهی به نظرات مشتریان خود پاسخ دهید، نشان می‌دهد که به آن‌ها اهمیت می‌دهید و آماده دریافت بازخوردشان هستید.

شروع گفت‌وگو با مشتریانی که برای به اشتراک گذاشتن تجربه‌شان وقت گذاشته‌اند، اعتماد و اعتبار کسب‌وکارتان را تضمین می‌کند و به شما فرصتی می‌دهد تا رضایت خریداران ناراضی را به دست آورید.

به نظرات پاسخی کلی ندهید و به نکته‌های زیر توجه کنید:

• هر پاسخ را با نام خریدار شخصی‌سازی کنید؛
• در پاسخ به نظرات منفی حالت تدافعی نگیرید؛
• از مشتریانی که تجربۀ منفی داشته‌اند دعوت کنید تا با شما از طریق دیگری مانند ایمیل یا تماس با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.

5. از نقدهای منفی نترسید

مشتریان نمی‌خواهند که فقط نظرات مثبت را در وب‌سایت شما ببینند؛ آن‌ها می‌خواهند محصول شما از هر جهت ارزیابی کنند. این موضوع لزوماً چیز بدی نیست؛ زیرا آمار می‌گوید که کاربران زمانی که در حال تعامل با نظرات بد هستند، پنج برابر بیشتر در وب‌سایت‌ها وقت صرف می‌کنند.
 

6. صادق باشید

جلب اعتماد مصرف‌کنندگان کلید موفقیت شما در بلندمدت است؛ بنابراین بسیار مهم است که همیشه دربارۀ نقدها صادق باشید، چه نقدهای مثبت و چه نقدهای منفی.

مراقب باشید که نظرات منفی را تغییر ندهید یا آن‌ها را حذف نکنید. مشتریان بالقوۀ شما انتظار دارند که ترکیبی از نظرات مثبت و منفی را ببینند و اگر فقط نظر مثبت دربارۀ محصول شما ببینند، کمی به درستی آن نظرات شک می‌کنند. پس از هر منظر تجربه‌ای را در اختیار خریداران قرار دهید تا آن‌ها بتوانند آگاهانه تصمیم‌ بگیرند و نیاز خود را به بهترین شکل برطرف کنند.