طراخی فروشگاه اینترنتی

چرا بهینه‌سازی جریان پرداخت مهم است؟

ممکن است فکر کنید که مراحل جریان پرداخت زیاد مهم نیستند؛ اما این‌طور نیست! فرایند پرداخت سفارش بسیار مهم است؛ چون مشتری در فرایند جریان پرداخت به خرید از فروشگاه شما بسیار نزدیک است. هرگونه مشکلی که در فرایند پرداخت ایجاد ‌شود، می‌تواند مشتری شما را گیج و دلسرد کند و باعث شود که در نهایت او را از دست بدهید. در واقع ممکن است سخت‌ترین مرحلۀ خرید از فروشگاه شما مرحلۀ پرداخت ثبت و پرداخت نهایی سفارش باشد. بنابراین هر مرحله در جریان پرداخت، فرصتی حیاتی برای تضمین فروش کالای شما است.

براساس آمارهای مؤسسۀ بایمرد (Baymard)، نزدیک به 70 درصد از سبدهای خرید در جریان تسویه‌حسابِ فروشگاه‌های اینترنتی رها می‌شوند. به همین خاطر، بهینه‌سازی صفحه‌های جریان پرداخت یک اقدام مهم برای تمامی فروشگاه‌های اینترنتی است.
 

بهترین روش‌ها‌ برای طراحی یک جریان پرداخت فوق‌العاده

برای اینکه یک جریان پرداخت فوق‌العاده ایجاد کنید، باید دو هدف داشته باشید:

1. فرایند پرداخت را تا حد امکان برای کاربر ساده کنید: برای رسیدن به این هدف باید اصطکاک جریان پرداخت را کم کنید؛ چون ممکن است در جریان پرداخت کاربران چیزی نامشخص یا ناآشنا باشد یا ممکن است بخشی وجود داشته باشد که کاربران به آن علاقه‌ای نشان ندهند و از خرید خود منصرف شوند.

2. باعث افزایش فروش و درآمد کسب‌وکارتان شوید: همان‌طور که فروشگاه‌های مواد غذایی خوراکی‌هایی مثل آب‌نبات‌ها و آدامس‌‌ها را در کنار صندوق پرداخت می‌گذارند تا مشتریان را وسوسه کند، شما هم می‌توانید چنین کارهایی انجام دهید تا درآمدتان را افزایش دهید. چطوری؟ با ارائۀ کالاها و خدمات پیشنهادی مناسبِ آن‌ها در فرایند پرداخت.

چگونه اصطکاک را در جریان‌های پرداخت کاهش دهیم؟

بهترین راه برای کاهش اصطکاک این است که مطمئن شوید مخاطبان وب‌سایت شما تا حد امکان موانع کمتری برای خرید دارند. این موانع ممکن است مربوط به مدت‌زمانی باشد که سفارش‌ها را به دست آن‌ها می‌رسانید یا مربوط به شک‌وتردیدی باشد که کاربران دربارۀ کیفیت محصولات و خدمات شما دارند. در واقع رایج‌ترین علت رها شدن سبدهای خرید شامل مشکلات حمل‌ونقل (گران‌بودن یا طولانی‌بودن آن) و قابل اعتماد نبودن فروشگاه یا محصولات آن است.

در اینجا برای اینکه سبدهای خرید فروشگاهتان رها نشود، سه راه آزمایش‌شده و کاربردی به شما معرفی می‌کنیم:

• چندین پیشنهاد حمل‌و‌نقل ارائه کنید: برای برخی از مشتریان، هزینه‌های حمل‌و‌نقل کالا مهم‌تر از هر چیز دیگری است. فروشگاه‌های اینترنتی حرفه‌ای چندین پیشنهاد برای حمل‌و‌نقل ارائه می‌کنند. آن‌ها حداقل یک پیشنهاد ارزان‌قیمت برای مشتریان حساس به قیمت و یک پیشنهاد مناسب برای مشتریان حساس به زمان ارائه می‌دهند.
• نشان دهید که قابل اعتماد هستید: بسیاری از مشتریان در زمان خرید از یک فروشگاه جدید با احتیاط عمل می‌کنند. آن‌ها ممکن است دربارۀ کیفیت محصول، کیفیت حمل‌ونقل یا جزئیاتی که دربارۀ محصول خود نوشته‌اید شک داشته باشند. این شک‌وتردیدها باعث می‌شوند که مشتری در نهایت از خرید خود منصرف شود. با افزودن ویژگی‌هایی مثل ضمانت‌ بازگشت وجه، گواهینامه‌های کیفیت، نظرات مشتریان قبلی و... می‌توانید اعتماد مشتریان جدید را جلب کنید.
• فیلدهای فرم‌ سفارش را به حداقل برسانید: حقیقت این است که ما از پُرکردن فرم‌ خوشمان نمی‌آید! این موضوع در زمان‌ خریدهای اینترنتی هم دیده می‌شود. از آنجایی که بیشترِ خریدها از طریق تلفن‌های همراه انجام می‌شود و تایپ‌کردن در آن‌ها سخت‌تر است، ممکن است چند فیلد اضافی باعث شود تا مشتری از خرید خود منصرف شود. پس با فیلدهای محدود به‌دنبال اطلاعات اصلی و مهم مشتریان خود باشید نه اطلاعات اضافی و بی‌فایده!