طراخی فروشگاه اینترنتی

عملکرد وبسایت(website performance) چیست؟

عملکرد وب‌سایت شامل اندازه‌گیریِ سرعت بارگیری (Load) و نمایش صفحات وب‌سایت است که بر نحوۀ کار و تعامل کاربران با وب‌سایت شما تأثیر می‌گذارد. به زبان ساده‌تر، هر چه یک وب‌سایت سریع‌تر نمایش داده شود، «عملکرد» بهتری دارد.
زیرساخت‌هایی مثل سرور و دیتا نگار یا فروشگاه‌سازی که استفاده می‌کنید در عملکرد وب‌سایت نقش بسیار مهمی دارند؛ اما عوامل دیگری هم روی آن تأثیرگذارند که در ادامه به آن‌ها اشاره می‌کنیم.
 

چرا وبسایت پرفورمنس مهم است؟

صرف نظر از صنعتی که در آن فعالیت می‌کنید و جایگاهی که در آن دارید، عملکرد وب‌سایت شما نقش مهمی در موفقیت کسب‌وکارتان در دنیای اینترنت دارد.
اغلب اوقات، یک پرفورمنس اولیۀ خوب باعث می‌شود که کاربران از تعامل با وب‌سایت شما لذت ببرند و دوباره به آن سر بزنند و احتمالاً به مشتری شما تبدیل شوند. در مقابل، اگر یک بازدیدکننده با وب‌سایت یا محتوایی مواجه شود که بارگذاری آن حتی یک ثانیه بیشتر از حد معمول طول می‌کشد، احتمالاً آن را ترک می‌کند و دیگر هم برنمی‌گردد! این اتفاق می‌تواند تأثیر منفی و بلندمدتی هم روی وب‌سایت و هم روی درک افراد از برند شما داشته باشد.
حالا بیایید کمی عمیق‌تر و جزئی‌تر ببینیم که چرا عملکرد وب‌سایت بسیار مهم است و چرا اینقدر اثرگذار است.
 

تجربۀ کاربر

در زمان طراحی وب‌سایت خود باید در نظر داشته باشید طراحی وب‌سایت بر عملکرد آن تأثیر می‌گذارد. اگر وب‌سایت شیک و جذابی طراحی کرده‌اید اما کُند بارگذاری می‌شود یا با تأخیر به درخواست‌های کاربران پاسخ می‌دهد، این احتمال وجود دارد که بازدیدکنندگان شما بی‌خیال وب‌سایت شیک‌وپیک‌تان شوند! چرا؟ چون برای زیبایی آن از کیسۀ تجربۀ کاربری خرج کرده‌اید! در حالی که با ارائۀ یک تجربۀ کاربری ارزشمند که روی عملکرد وب‌سایت هم تأثیرگذار است، بیشترین شانس را برای موفقیت کسب‌و‌کارتان خواهید داشت.
 

نرخ پرش و حفظ بازدیدکننده

صاحبان وب‌سایت‌ها زمان بسیار کوتاهی برای تأثیرگذاری اولیه روی مخاطبان خود دارند؛ بنابراین باید به پرفورمنس وب‌سایت خود توجه کنند. نرخ پرش درصد بازدیدکنندگانی را اندازه می‌گیرد که بلافاصله پس از بازدید از یک صفحه و بدون کلیک کردن روی هیچ لینکی، آن را ترک می‌کنند. به گفتۀ گوگل، اگر یک صفحه به جای یک ثانیه، سه ثانیه طول بکشد تا بارگذاری شود، 32 درصد بیشتر احتمال دارد که مخاطبان آن صفحه را ترک کنند.
 

نرخ تبدیل

اگر کاربر تجربۀ خوبی از کار با وب‌سایت شما داشته باشد، به احتمال زیاد در وب‌سایت شما می‌ماند و روی چند لینک هم کلیک می‌کند. حتی ممکن است این تجربه باعث شود که آن‌ها در آینده دوباره به وب‌سایت شما برگردند و چیزی بخرند یا اینکه از خدمات شما استفاده کنند. از طرفی طبق گفتۀ Cloudflare، هرچه یک صفحۀ وب سریع‌تر بارگیری شود، احتمال بیشتری دارد که کاربر اقدام مدنظرش را در آن صفحه انجام دهد.
با این حال، پژوهشی در سال 2019 نشان داد که پنج ثانیۀ اولِ زمان بارگذاری صفحه بیشترین تأثیر را بر نرخ تبدیل دارد. حتی یک ثانیه تأخیر باعث کاهش 4.42 درصدی نرخ تبدیل می‌شود.
 

درک برند

بررسی عملکرد و ظاهر کلی وب‌سایت شما می‌تواند به مشتریان نشان دهد که برای وقت و هزینۀ آن‌ها ارزش قائل هستید. در عین حال، یک تجربۀ بد با یک وب‌سایت با عملکرد ضعیف می‌تواند بر میزان اعتماد آن‌ها به برند شما و درک کلی از آن‌ تأثیر بگذارد.
برای فهم بهتر این موضوع، تصور کنید که امروز قرار است یک اینفلوئنسر، وب‌سایت و محصولات شما را تبلیغ کند. بعد از این تبلیغ، هزاران بازدیدکننده با هدف خرید تصمیم می‌گیرند تا روی لینک وب‌سایت شما کلیک کنند و وارد آن شوند؛ اما ناگهان با وب‌سایتی مواجه می‌شوند که سرعت کُندی دارد. به نظرتان نتیجه چه خواهد بود؟ بله درست است! تعداد زیادی از آن‌ها از خرید خود منصرف می‌شوند و شما سود زیادی را از دست می‌دهید. اما این پایان ماجرا نیست! این احتمال وجود دارد که آن‌ها دید منفی به برند شما پیدا کنند و به‌سراغ رقبایتان بروند. 
 

سازگاری با موبایل

آمریکایی‌ها به‌طور متوسط تلفن‌های همراه خود را 344 بار در روز چک می‌کنند؛ یعنی هر چهار دقیقه یک بار! بنابراین جای تعجب ندارد که 57.84٪ از کل ترافیک اینترنت در جهان از طریق تلفن‌های همراه باشد.
بر همین اساس، طراحی وب‌سایتی که به سرعت بارگیری شود و با موبایل و تبلت هم سازگاری داشته باشد، بخش مهمی از تجربۀ کاربر است. کاربران تلفن همراه در زمان‌هایی مثل رفت‌و‌آمد خود وب‌سایت شما را چک می‌کنند؛ بنابراین آن‌ها در معرض عوامل حواس‌پرتی مختلفی هستند و اگر وب‌سایت سریعی نداشته باشید، قید استفاده از آن را می‌زنند.
از طرفی تحقیقات نشان می‌دهد که بهبود 0.1 ثانیه‌ای سرعت نسخۀ موبایل، نرخ تبدیل را تا 8.4 درصد برای وب‌سایت‌های خرده‌فروشی افزایش می‌دهد.

سئو

سئو مجموعه‌‌کارهایی است که برای بهبود رتبۀ وب‌سایت خود در صفحۀ نتایج موتورهای جست‌وجو انجام می‌دهید.
صرف‌نظر از اینکه وب‌سایت خود را با چه هدفی راه‌اندازی کرده‌اید، سئو یکی از کارآمدترین راه‌هایی است که باعث افزایش مخاطبان وب‌سایت شما می‌شود.
عملکرد نه‌تنها بر تجربۀ کاربر تأثیر می‌گذارد، بلکه قبل از آن می‌تواند بر نحوۀ پیدا کردن وب‌سایت شما هم تأثیر بگذارد.
Core Web Vitals Google (که در ادامه درباره‌اش صحبت می‌کنیم) بخشی از Google Page Experience (مجموعه ای از سیگنال‌ها برای اندازه‌گیری تجربۀ کاربر) است و می‌تواند بر نحوۀ نمایش یک وب‌سایت در صفحۀ نتایج موتور جست‌وجو (SERP) تأثیر بگذارد.
با این حال، توجه به این نکته مهم است که گوگل، Core Web Vitals را به‌عنوان یک عامل رتبه‌بندیِ کلیدی در نظر نمی‌گیرد. همچنین، تجربۀ کاربر از کار با صفحۀ وب فقط یک سیگنال برای رتبه‌بندی است و نباید چیزی باشد که بیش از حد روی آن تمرکز کنید. در واقع تجربۀ صفحه فقط یکی از سیگنال‌هایی است که برای رتبه‌بندی صفحات استفاده می‌شود.