طراخی فروشگاه اینترنتی

1. بارگیری کُند وب‌سایت

وقتی صحبت از ویژگی‌های یک فروشگاه اینترنتی موفق می‌شود، سرعت نمایش صفحات آن اهمیت زیادی پیدا می‌کند. با توجه به این موضوع، اگر صفحات وب‌سایت شما دیر بارگیری (Load) شوند، تجربۀ کاربری ناخوشایندی برای مخاطبان به همراه خواهد داشت و آن‌ها به‌سراغ فروشگاه رقیب شما می‌روند.

در واقع هرچه سرعت بارگیری صفحات وب‌سایت شما طولانی‌تر باشد، پول بیشتری هم از دست می‌دهید. این موضوع در زمان‌هایی که وب‌سایت شما ترافیک بیشتری را تجربه می‌کند بیشتر به چشم می‌آید؛ بنابراین اگر وب‌سایت و فروشگاه اینترنتی کُندی دارید، بهتر است قبل از اینکه مشتریان فعلی و آینده خود را از دست بدهید به فکر حل این مشکل باشید.

چگونه مشکل بارگذاری کُند وب‌سایت را حل کنیم؟

• افزونه‌ها (Plugin) را هوشمندانه انتخاب کنید: افزونه‌های زیادی که روی وب‌سایت خود نصب می‌کنید ممکن است عملکرد آن را مختل کنند؛ بنابراین بهتر است فقط افزونه‌هایی را نصب کنید و نگه دارید که مهم هستند و بیشترین کارایی را برای وب‌‌سایت شما دارند.
• کمتر از جلوه‌های بصری استفاده کنید: جلوه‌های بصری که در وب‌سایت خود استفاده می‌کنید باعث کاهش سرعت آن می‌شوند. تا جایی که می‌توانید از این کدها استفاده نکنید و اگر هم استفاده می‌کنید، بهتر است از جلوه‌های بصری محدود و البته کم‌حجم استفاده کنید تا سرعت وب‌سایت شما تحت‌تأثیر قرار نگیرد.
• از فایل‌های GIF استفاده نکنید: گیف‌هایی که در وب‌سایت شما به‌طور خودکار پخش می‌شوند، ممکن است وب‌سایت شما را سنگین کند و سرعت بارگیری آن را کاهش دهد. بهتر است به‌جای استفاده از گیف و قرار دادن ویدیوهایی با حجم زیاد، از فرمت‌های کدگذاری ویدیویی (Embed) استفاده کنید که حجم کمی از وب‌سایت شما می‌گیرند.
• از تصاویر فشرده و کم‌حجم استفاده کنید: عکس‌های سنگین و با حجم زیاد مقصر اصلی کاهش سرعت وب‌سایت شما هستند. شما باید تصاویر را قبل از آپلود در فروشگاه خود فشرده کنید و از فایل‌های JPG کم‌حجم به‌جای فایل‌های PNG برای عکس‌های محصول و وب‌سایت خود استفاده کنید.

2. صفحات محصول شلوغ، طولانی و با عکس‌های بی‌کیفیت

صفحات محصول مهم‌ترین بخش یک فروشگاه اینترنتی هستند. اگر این صفحات را بی‌کیفیت طراحی کنید و توضیحات طولانی یا بیهوده‌ای در آن بنویسید، نباید توقع داشته باشید که مشتریان از شما خرید کنند.

شما می‌توانید با کوتاه نگه‌داشتن توضیحات محصول و نوشتن آن به‌صورت دقیق و جذاب، توجه مخاطبان را بیشتر جلب کنید.

گاهی اوقات هم برخی فروشگاه‌های اینترنتی عکس‌های کم و بی‌کیفیتی از محصولات خود بارگذاری می‌کنند. آن‌ها با این کار درصد زیادی از مشتریان خود را از دست می‌دهند؛ چراکه تقریباً نیمی از مشتریان با دیدن تصاویر باکیفیت و مطالعه توضیحات دقیق محصول است که اعتماد می‌کنند و از یک فروشگاه اینترنتی خرید می‌کنند.

همچنین توضیحات دقیق و کافی و تصاویر باکیفیت باعث می‌شود که مشتریان انتظار درستی از محصول شما پیدا کنند و نرخ عودت کالا کمتر شود.

بنابراین اگر صفحات محصولات وب‌سایت شما جزئیات کافی و عکس‌های باکیفیتی ندارد، بهتر است همین حالا دست‌به‌کار شوید تا مشتریان خود را از دست ندهید.
 

چگونه مشکل صفحات محصول را حل کنیم؟

• توضیحات محصول منحصر‌به‌فردی بنویسید: توضیحات محصول منحصربه‌فرد و متفاوتی نسبت به رقبایتان بنویسید و به سؤالات متداولی که درباره آن پرسیده می‌شود پاسخ دهید؛ مثل اینکه محصول از چه چیزی ساخته شده است، حمل‌و‌نقل آن چقدر طول می‌کشد و… .
• عکس‌های متنوعی از محصول بگیرید: چه بخواهیم و چه نخواهیم، میزان فروش یک محصول ارتباط زیادی با تصاویر آن محصول در فروشگاه ما دارد. در واقع این تصویر یک محصول است که باعث می‌شود مخاطب روی آن کلیک کند و بعد از بررسی جزئیات، آن کالا را از ما بخرد.
• مطمئن شوید که نکات عودت کالا را دقیق نوشته‌اید: جزئیات شرایط عودت کالا را به‌طور دقیق بنویسید و در بخشی از صفحه قرار دهید که مخاطبان به‌سادگی آن را پیدا کنند.

3. فرایندهای پرداخت پیچیده

آمارها می‌گوید که اگر فرایند پرداخت در وب‌سایت شما بهینه‌سازی نشده باشد و تکمیل مراحل خرید بیش از دو دقیقه طول بکشد، بیش 60 درصد خریداران سبد خریدشان را رها می‌کنند. پس بهتر است برای بهینه‌سازی فرآیند پرداخت خود وقت بگذارید؛ یعنی آن را از دید مشتری خود ارزیابی کنید و هر مرحله‌ای را که تسویه‌حساب را پیچیده می‌کند، اصلاح کنید.
 

چگونه مشکلات فرایند پرداخت را حل کنیم؟

• گزینه‌های پرداخت متنوعی ارائه کنید: امکان پرداخت را به‌شکل کارت به کارت، پرداخت آنلاین، پرداخت اقساطی و… ارائه کنید.
• تسویه‌حساب را ساده کنید: فرایند پرداخت را به‌گونه‌ای طراحی کنید که تسویه‌حساب در یک صفحه انجام شود؛ به‌ویژه در نسخۀ موبایل. ضمن اینکه می‌توانید دکمه‌ای با عنوان «پرداخت مهمان» در صفحۀ تسویه‌حساب قرار دهید تا مشتریانی که برای خرید عجله دارند و وقت کافی برای ثبت‌نام در وب‌سایت شما ندارند، به‌راحتی و به‌سرعت بتوانند از شما خرید کنند.
• محدودکردن فیلدهای تسویه‌حساب: در صفحۀ تسویه‌حساب فقط اطلاعاتی را از مشتریان بخواهید که برای ارسال سفارش به آن‌ها نیاز دارید. لازم نیست اطلاعات شخصی بیش از حد و گاهی بی‌فایده مثل تاریخ تولد را از آن‌ها بخواهید.
  
   

4. بازاریابی ضعیف

برخی کسب‌وکارها از نظر فنی بسیار قدرتمندند؛ اما این بازاریابی ضعیف است که باعث شکست آن‌ها می‌شود. در واقع آن‌ها شکست می‌خورند چون:

• دیر به فکر بازاریابی محصولات و خدمات خود می‌افتند؛
• به‌سراغ تبلیغات آنلاین نمی‌روند یا اگر هم بروند هدفی برای آن تعیین نمی‌کنند؛
• سئو (SEO) را نادیده می‌گیرند؛
• در شبکه‌های اجتماعی حضور ندارند یا حضور بی‌هدفی دارند؛
• به ایمیل مارکتینگ و ارسال پیشنهادهای جذاب برای مشتریان خود اهمیت نمی‌دهند.

پس اگر یک وب‌سایت اینترنتی یا یک فروشگاه اینترنتی زیبا و جذاب دارید دلیل نمی‌شود که مشتریان زیادی هم جذب کنید. شما باید به‌طور دائم در معرض دید بازار هدفتان قرار بگیرید و با طراحی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی، از شکست کسب‌وکارتان جلوگیری کنید.

5. طراحی ضعیف وب‌سایت

طراحی سایت ضعیف یکی از عواملی است که کاربران پس از مواجهه با آن بلافاصله وب‌سایت شما را ترک می‌کنند. از طرفی اگر وب‌سایت زیبا و چشم‌نوازی داشته باشید اما به تجربۀ کاربری (UX) توجه نکرده باشید، بازهم احتمال دارد که مخاطبان و مشتریان زیادی را از دست بدهید. در واقع باید با استفاده از ابزارهایی مثل Google Analytics بررسی کنید که کاربران چگونه با وب‌سایت شما تعامل دارند، نرخ پرش کدام بخش‌ها بیشتر است و چرا خرید خود را نهایی نمی‌کنند.
 

چگونه مشکل طراحی ضعیف وب‌سایت را حل کنیم؟

• از قالب‌های آماده استفاده کنید: قالب‌های زیبا و کاربرپسندی وجود دارد که شما به‌راحتی و با چند کلیک می‌توانید آن را برای وب‌سایت خودتان انتخاب کنید. اگر نمی‌دانید که چگونه قالب وب‌سایت خود را طراحی کنید که هم زیبا باشد و هم تجربۀ کاربری خوبی برای کاربران بسازد، بهتر است از قالب‌های آماده استفاده کنید.
• وب‌سایت خود را ساده طراحی کنید: منوها، دسته‌بندی‌های محصول و صفحات وب‌سایت خود را ساده طراحی کنید تا مشتریان به‌سرعت آنچه می‌خواهند پیدا کنند. دکمه‌هایی مثل «افزودن به سبد خرید» و توضیحات محصول را هم در بالای صفحه نگه دارید تا کاربران مجبور نباشند برای یافتن آن‌ها در صفحه بچرخند. -