طراخی فروشگاه اینترنتی

فرایند خرید در فروشگاه اینترنتی چیست؟

فرایند خرید در فروشگاه‌های اینترنتی مرحله‌ای است که مشتریان در آن خرید خود را تکمیل می‌کنند. این فرایند شامل مراحل زیر است:

• وارد کردن اطلاعات ارسال یا تحویل: مشتریان باید اطلاعات خود را از قبیل آدرس و شماره تلفن وارد کنند تا کالا به درستی ارسال شود.
• انتخاب نرخ و روش ارسال: مشتریان می‌توانند از بین گزینه‌های مختلف ارسال (مانند ارسال رایگان، ارسال سریع‌تر با هزینه اضافی و…) یکی را انتخاب کنند.
• وارد کردن اطلاعات پرداخت: مشتریان اطلاعات پرداخت خود را وارد می‌کنند، از جمله شماره کارت اعتباری یا انتخاب گزینه‌های پرداخت دیگر مانند کیف پول‌های دیجیتال.
• ویرایش سبد خرید: افزودن یا حذف محصولات.
• وارد کردن کد تخفیف: استفاده از کدهای تخفیف برای کاهش قیمت.
• افزودن محصولات پیشنهادی: خرید محصولات اضافی که به آن‌ها پیشنهاد شده است.
   

اهمیت فرایند خرید در فروشگاه‌های آنلاین

فرایند خرید یک تجربه کاربری مهم است که می‌تواند بر نرخ تبدیل و رضایت مشتری تأثیر بگذارد. یک فرایند خرید بهینه، سریع، آسان و امن، احتمال تکمیل خرید و بازگشت مشتریان را افزایش می‌دهد.
در واقع از آنجایی که صفحه خرید و فرایند خرید شما، آخرین بخش‌هایی هستند که مشتریان قبل از خرید با آن‌ها تعامل دارند، بهینه‌سازی آن بسیار اهمیت دارد و می‌تواند باعث شکست فروشگاه اینترنتی شما یا موفقیت آن شود.

راهکار برتر برای بهینه‌سازی فرایند خرید در فروشگاه‌های اینترنتی
 

۱. نمایش نشانه‌های اعتماد در صفحه خرید

کاربران از برندهایی خرید می‌کنند که به آن‌ها اعتماد دارند؛ پس باید به مشتریان بالقوۀ خود نشان دهید که فروشگاه شما قابل اعتماد است و از اطلاعات آن‌ها محافظت می‌کند. برای این کار، باید از نشانه‌های اعتماد مثل در وب‌سایت خود استفاده کنید. این نشانه‌ها، همان‌طور که از نامشان هم پیداست، به مشتریان می‌گویند که که کسب‌و‌کار شما قابل اعتماد است.
نمونه‌هایی از نشانه‌های اعتماد که می‌توانید در فرایند خرید برای خریداران نمایش دهید عبارت‌اند از:

• گواهی‌های HTTPS؛
• نظرات مشتریان؛
• تأییدیه‌های اینفلوئنسرها؛
• لوگوی درگاه‌های پرداخت؛
• اینماد؛
• قوانین ارسال و عودت محصولات.

۲. بهینه‌سازی فرایند خرید برای نسخه موبایل

در سال ۲۰۲۱، نزدیک به یک‌سوم از کاربران اینترنت در ایالات متحده از موبایل خود برای خریدهای هفتگی‌شان استفاده کردند؛ بنابراین با بهینه‌سازی فرایند خرید برای کاربران موبایل می‌توانید مشتریان بیشتری داشته باشید و سود بیشتری کسب کنید.
برای مثال، می‌توانید اندازۀ دکمه‌ها و فونت نوشته‌ها در صفحه‌های خرید را بزرگ‌تر کنید تا کاربران به خرید محصول تشویق شوند.

۳. حذف فیلدهای اضافه

بهترین کار برای بهینه‌سازی فرایند خرید فروشگاه‌های اینترنتی این است که تمامی فیلدهای اضافی را در فرایند خرید حذف کنید. مطالعات نشان داده‌اند که هر چه تعداد فیلدهای فرایند خرید آنلاین کمتر باشد، احتمال تکمیل فرم توسط مشتری بیشتر است.
با این حال، اگر به اطلاعات زیادی برای پردازش سفارش‌ها نیاز دارید؛ می‌توانید یک نوار پیشرفت (Progress bar) در فرایند خرید کاربران نمایش دهید تا آن‌ها بدانند چقدر تا تکمیل سفارش‌شان باقی مانده است.
 

۴. فراهم کردن امکان پرداخت با روش‌های مختلف

یکی دیگر از روش‌های بهینه‌سازی فرایند خرید فروشگاه‌های اینترنتی، فراهم کردن امکان پرداخت هزینه محصولات با روش‌های مختلف است. بر اساس آخرین مطالعات، حدود ۷۰ درصد از کاربران، اگر سایت اجازه استفاده از روش پرداخت مورد علاقه‌شان را ندهد، سبد خرید خود را رها می‌کنند.
با اجازه دادن به مشتریان برای پرداخت با استفاده از روش پرداخت مورد علاقه‌شان، نرخ تبدیل خرید را افزایش دهید. برخی روش‌هایی که می‌توانید استفاده کنید شامل روش‌های زیر هستند:

• اتصال به اپلیکیشن‌های خرید اعتباری؛
• امکان کارت به کارت؛
• امکان پرداخت قسطی؛
• کیف پول‌های دیجیتال.

۵. تکمیل خودکار اطلاعات صورت‌حساب

هر اندازه مشتریان شما زمان بیشتری را در فرایند خرید سپری کنند، احتمال انصراف آن‌ها از خرید بیشتر خواهد بود. شما می‌توانید با استفاده از Google Autocomplete، سرعت خرید را مشتریان افزایش دهید. این ویژگی آدرس صورت‌حساب و ارسال مشتری را زمانی که شروع به تایپ آن می‌کند، تکمیل می‌کند. مزیت این روش این است که زمان تکمیل خرید را تا ۲۰ درصد کاهش می‌دهد و خطاهای احتمالی را کم می‌کند.
 

۶. معرفی محصولات دیگر برای افزایش فروش

شما می‌توانید در فرایند خرید مشتریان فروشگاه خود، محصولاتی را پیشنهاد دهید که مکمل خریدشان است؛ برای مثال، اگر کسی یک ست کاسه سه‌تکه‌ای به قیمت 200 هزار تومان در سبد خرید خود دارد، یک ست پنج‌تکه به قیمت ۳۵۰ هزار تومان یا یک ماگ ۱۲۰ هزار تومانی که با ست کاسه هماهنگ است به او پیشنهاد دهید.
 

۷. فراهم کردن امکان خرید بدون نیاز به ساخت حساب کاربری

یک‌چهارم افراد سبد خرید خود را ترک می‌کنند؛ چراکه برخی فروشگاه‌ اینترنتی از آن‌ها می‌خواهند که حساب کاربری ایجاد کنند. شما به‌جای این کار، اجباری بودنِ ایجاد حساب کاربری اجباری را حذف کنید و مشتریان آنلاین را با ارائه یکی (یا هر دو) از گزینه‌های زیر درگیر نگه دارید:

• خرید به‌عنوان مهمان: اجازه دهید خریداران با یک آدرس ایمیل خرید خود را تکمیل کنند. چند هفته پس از ثبت سفارش، یک ایمیل پیگیری ارسال کنید که آن‌ها را تشویق به ایجاد حساب کاربری کند.
• ورود با حساب جیمیل و شبکه‌های اجتماعی: اجازه دهید مشتریان با استفاده از حساب‌های ایمیلی خود یا حساب‌های شبکه‌های اجتماعی، مانند جیمیل، فیس‌بوک یا اینستاگرام، وارد شده و خرید خود را تکمیل کنند. این کار نیاز به ایجاد حساب کاربری جداگانه را حذف می‌کند و شما همچنان از دسترسی به داده‌های مشتری بهره‌مند می‌شوید.
   

۸. فعال‌سازی پشتیبانی چت در فرایند خرید

همه کسانی که کالایی را به سبد خرید آنلاین خود اضافه کرده‌اند، آماده خرید نیستند. با پشتیبانی چت زنده در فرایند خرید، خریداران آنلاین را از نگرانی‌های لحظه آخری عبور دهید.
با استفاده از به سوالاتی مانند سیاست‌های بازگشت، تاخیرهای ارسال و سوالات مرتبط با محصول ارائه دهید تا مشتریان مطمئن شوند که انتخاب درستی کرده‌اند.

جهت دریافت مشاوره رایگان برای ساخت و طراحی فروشگاه آنلاین و طراحی وب سایت با مشاوران ما در دیتا نگار تماس بگیرید